Raport szczegółowy aktywności w zakresie porzuconych połączeń

Raport szczegółowy aktywności w zakresie porzuconych połączeń zawiera informacje o połączeniach, które zostały porzucone.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Połączenia odrzucone każdego dnia wg końcowych priorytetów połączeń	Wyświetla liczbę porzuconych połączeń i końcowy priorytet tych połączeń w poszczególnych dniach.

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Godzina rozpoczęcia połączenia	Data i godzina rozpoczęcia odcinka połączenia.
Wybrany numer	Numer telefonu wybrany przez osobę dzwoniącą.
ANI połączenia	Numer telefonu inicjatora połączenia. (ANI = automatyczna identyfikacja numeru)
Początkowy priorytet połączenia	Priorytet przypisany do połączenia przez proces systemu Unified CCX podczas odbierania połączenia. 1 — najniższy. 10 — najwyższy. Brak — połączenie zostało porzucone przed przypisaniem priorytetu.
Rozesłane CSQ połączenia	Kolejka obsługi kontaktów (CSQ), w której umieszczono połączenie.
Nazwa agenta	Agent, któremu zaprezentowano połączenie przed jego porzuceniem.
Umiejętności połączeń	Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, do której skierowano połączenie.
Końcowy priorytet połączenia	Priorytet połączenia w momencie jego porzucenia.
Godzina porzucenia połączenia	Data i godzina porzucenia połączenia.
Czas do porzucenia	Czas, który upłynął między nadejściem połączenia do systemu a jego porzuceniem. Informacje podsumowujące — średni czas porzucenia wszystkich połączeń.

Do filtrowania można użyć następującego parametru:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.

Brak